Il sistema di gestione per la qualità si basa sui seguenti principi che la Cooperativa ha inteso fare suoi e che costituiscono parte integrante della politica aziendale della Cooperativa Sociale Servizi e Assistenza:
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Orientamento al Cliente/Utente
La Cooperativa è orientata a soddisfare i bisogni di cura e di reinserimento sociale dei propri clienti/utenti mirando a superare le loro stesse aspettative.
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Leadership
I responsabili della Cooperativa stabiliscono unità di intenti e di indirizzo. Essi devono creare e mantenere un ambiente interno che coinvolga pienamente il personale nel perseguimento degli obiettivi della Cooperativa.
Principi di Gestione
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Coinvolgimento del personale
Le persone, a tutti i livelli, costituiscono l'essenza della Cooperativa ed il loro pieno coinvolgimento permette di porre le loro capacità al servizio dello stesso.
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Approccio per processi
Un risultato desiderato si ottiene con maggiore efficienza quando le relative attività e risorse sono gestite come un processo.
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Approccio sistemico alla gestione
Identificare, capire e gestire (come fossero un sistema) processi tra loro correlati, contribuisce all'efficacia e all'efficienza della Cooperativa nel conseguire i propri obiettivi.
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Miglioramento continuo
Il miglioramento continuo delle prestazioni complessive è un obiettivo permanente della Cooperativa.
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Decisioni basate su dati di fatto
Le decisioni efficaci si basano sull'analisi di dati e di informazioni.
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Rapporti di reciproco beneficio con i fornitori
La Cooperativa e i suoi fornitori sono interdipendenti, ed un rapporto di reciproco beneficio migliora, per entrambi, la capacità di creare valore.
